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聚投诉这半年392万件消费投诉背后


发布日期:2019-07-27 15:05   来源:未知   阅读:

  值得注意的是,银行业信用卡业务催收问题日益突出:根据聚投诉平台数据,2019上半年,银行业“催收”投诉共5444件,占投诉总量36.6%。而以交通银行、招商银行为代表的被投诉大户长期无视用户投诉,导致整个银行业投诉解决率跌至28.1%,低于互金行业投诉解决率。

  从商家投诉处理情况看,2019上半年互金行业未解决投诉量前十的商家分别为:

  造艺科技、跃吉科技、拍拍贷、2345贷款王、贷上钱、融360、中艺博发科技、两橙科技、钱站、维信金科。

  其中,交通银行、招商银行、广发银行投诉主要涉及信用卡业务催收问题。据聚投诉数据统计,上述银行在2019年上半年的“催收”投诉占比分别为59.3%、43.9%、57.5%,而投诉解决率分别为3.6%、2.9%、32.5%。

  从投诉人分布情况看,广东消费者投诉5.5万件,占全国的14.2%,排名第一;江苏、浙江的消费者投诉量分列第二、第三。

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